Politica di reso e cambio

Politica di Resi e Rimborsi

Benvenuto su Merrowworks.

Desideriamo offrire ai nostri clienti una procedura di reso e rimborso chiara, trasparente e conforme alle disposizioni applicabili. La presente Politica descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso, le condizioni per la restituzione dei prodotti, le eventuali sostituzioni e le procedure di rimborso.

Diritto di recesso

In conformità alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicare la propria decisione al nostro Servizio Clienti entro il termine previsto dalla legge.

Non è necessario ottenere una preventiva autorizzazione per comunicare il recesso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Politica commerciale di reso estesa

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Merrowworks offre una possibilità commerciale di reso entro 40 giorni dalla consegna del prodotto.

Questa estensione commerciale si aggiunge alle procedure di assistenza disponibili sul sito e non intende in alcun modo limitare, sostituire o escludere i diritti che spettano al consumatore in base alla normativa applicabile.

Casi in cui è possibile richiedere un reso o una sostituzione

Una richiesta può essere presentata, nei casi applicabili, quando:

  • il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un problema di qualità;

  • il prodotto è stato consegnato con danni;

  • l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • il prodotto presenta anomalie evidenti non riconducibili all'utilizzo del cliente;

  • il consumatore intende esercitare il diritto di recesso entro il termine legale;

  • il cliente richiede un reso entro il periodo commerciale esteso di 40 giorni.

Ogni richiesta viene valutata in base alle circostanze specifiche, alle condizioni del prodotto e alle disposizioni applicabili.

Come presentare una richiesta di reso

Per avviare la procedura, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti tramite:

E-mail: team@merrowworks.com

Telefono: +1 (314) 831-4762

Per facilitare la verifica della richiesta, consigliamo di fornire, quando disponibili:

  • numero dell'ordine;

  • prova dell'acquisto;

  • descrizione della motivazione del reso;

  • fotografie o video che consentano di documentare eventuali problemi.

Quando il cliente esercita il diritto di recesso entro i 14 giorni previsti dalla legge, non è necessario indicare alcuna motivazione.

Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni relative alla restituzione, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

2365 Kingsford Dr
Florissant, MO 63031
United States

Il prodotto dovrà essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto e accompagnato dagli accessori, dai componenti e dalla documentazione eventualmente forniti.

Il cliente è invitato a imballare il prodotto con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure, nei casi previsti dalla normativa applicabile, una prova della sua spedizione, avvieremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente entro il termine previsto dalla legge, il rimborso comprende anche i costi della modalità di consegna standard inizialmente scelta dal cliente.

Eventuali importi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non vengono rimborsati.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile sul conto può variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Sostituzione del prodotto

Qualora, a seguito delle verifiche, venga accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato o non corrisponde all'articolo ordinato, possiamo valutare, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile, una delle seguenti soluzioni:

  • sostituzione del prodotto;

  • rimborso dell'importo pagato;

  • altra soluzione prevista dalla legge.

L'eventuale sostituzione è subordinata alla disponibilità del prodotto interessato.

Costi di restituzione

Quando il reso è dovuto a una delle seguenti circostanze:

  • prodotto difettoso;

  • danno verificatosi durante il trasporto;

  • articolo errato;

  • non conformità imputabile a Merrowworks;

le relative spese di restituzione saranno sostenute da noi, nei casi previsti.

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso per motivi personali e non a causa di un difetto o di una non conformità del prodotto, i costi della restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione o diversa previsione della normativa applicabile.

Prodotti per i quali il diritto di recesso può essere escluso

Il diritto di recesso può essere escluso nelle specifiche situazioni previste dalla normativa vigente.

Tra gli esempi possono rientrare:

  • prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;

  • beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura del sigillo;

  • ulteriori fattispecie previste dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

Quando una specifica esclusione è applicabile a un prodotto, le relative informazioni possono essere indicate nella pagina o nella documentazione associata al prodotto.

Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la spedizione e deve seguire le istruzioni comunicate per la restituzione del prodotto.

Quando un prodotto restituito presenta condizioni significativamente diverse da quelle indicate nella richiesta di reso, la relativa pratica potrà essere valutata sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate al momento della ricezione.

Qualora la normativa applicabile lo consenta, eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione non necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto potranno essere considerate nella valutazione del rimborso.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi, al diritto di recesso o alle sostituzioni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:

Indirizzo:
2365 Kingsford Dr
Florissant, MO 63031
United States

Telefono:
+1 (314) 831-4762

E-mail:
team@merrowworks.com

Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)