Politica di reso e cambio

Benvenuto su Merrowworks ("noi", "ci", "nostro").

Ci impegniamo a garantire un'esperienza di acquisto trasparente e conforme alla normativa applicabile. La presente Politica di Resi e Rimborsi descrive le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni per il reso, la sostituzione dei prodotti e il rimborso.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea applicabile ai consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione al nostro Servizio Clienti entro il termine sopra indicato.

Non è richiesta alcuna approvazione preventiva per l'esercizio del diritto di recesso.

Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Politica di reso estesa

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Merrowworks offre una politica commerciale di reso fino a 40 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste presentate tra il 15° e il 40° giorno saranno valutate conformemente alla presente politica commerciale e alle condizioni indicate di seguito.

La presente politica commerciale non limita né sostituisce i diritti previsti dalla normativa applicabile ai consumatori.

Quando è possibile richiedere un reso o una sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione qualora:

il prodotto presenti difetti di fabbricazione o di qualità;
il prodotto sia stato consegnato danneggiato;
il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato;
il prodotto presenti evidenti anomalie non imputabili all'utilizzo da parte del cliente;
il cliente desideri esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto;
il cliente richieda il reso entro il periodo commerciale di 40 giorni previsto dalla presente politica.
Come richiedere un reso

Per richiedere un reso è possibile contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:

E-mail

team@merrowworks.com

Telefono

+1 (314) 831-4762

Ti chiediamo di indicare, ove applicabile:

numero dell'ordine;
prova dell'acquisto;
descrizione del motivo della richiesta;
eventuali fotografie o video utili.

Per l'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni non è necessario indicare alcuna motivazione.

Restituzione del prodotto

Una volta ricevute le istruzioni, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

2365 Kingsford Dr

Florissant, MO 63031

United States

Il prodotto dovrà essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nelle condizioni originali e con tutti gli accessori eventualmente inclusi.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova dell'avvenuta spedizione del reso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni, conformemente alla normativa applicabile.

Qualora il diritto di recesso venga esercitato entro il termine di legge, il rimborso comprenderà anche le spese della consegna standard eventualmente sostenute dal cliente.

Eventuali costi relativi a modalità di consegna diverse dalla spedizione standard non sono rimborsabili.

I tempi di accredito possono variare in funzione dell'istituto bancario o del circuito di pagamento.

Sostituzione del prodotto

Qualora venga accertato che il prodotto presenti difetti, sia danneggiato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, potremo offrire, a seconda dei casi:

la sostituzione del prodotto;
il rimborso dell'importo pagato;
un'altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità del prodotto.

Spese di restituzione

Qualora il reso sia dovuto a:

prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto errato;
non conformità imputabile a Merrowworks;

le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso per motivi non imputabili a difetti del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sul sito.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:

prodotti personalizzati o realizzati su misura;
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna;
altri casi previsti dall'articolo 59 del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

Qualora tali esclusioni siano applicabili ai prodotti acquistati, saranno chiaramente indicate nella relativa scheda prodotto.

Responsabilità

Il cliente è responsabile della corretta indicazione dei dati di spedizione e della restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute.

Qualora il prodotto restituito presenti condizioni sostanzialmente diverse rispetto a quanto dichiarato nella richiesta, la valutazione sarà effettuata sulla base dell'effettivo stato del bene ricevuto.

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