Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

Benvenuto su Merrowworks.

La presente Politica di Spedizione descrive le principali modalità relative alla preparazione, spedizione e consegna degli ordini, inclusi i territori serviti, i costi applicabili, i tempi stimati, il tracciamento delle spedizioni e le procedure di assistenza.

1. Ambito di consegna

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente presso indirizzi situati nel territorio della Repubblica Italiana.

Il nostro servizio copre tutte le regioni e le province italiane, nei limiti della copertura garantita dai corrieri incaricati.

Non effettuiamo attualmente spedizioni verso altri Paesi o destinazioni internazionali.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono determinate sulla base dell'importo complessivo dell'ordine.

Le condizioni applicabili sono le seguenti:

  • Ordini pari o superiori a €110,00: spedizione gratuita;

  • Ordini inferiori a €110,00: costo fisso di spedizione di €7,99.

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).

Eventuali imposte applicabili vengono indicate durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

Non vengono applicati costi aggiuntivi diversi da quelli espressamente indicati durante il checkout.

3. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente gestiti dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET), ad eccezione dei giorni festivi.

Gli ordini ricevuti fuori dagli orari indicati, durante il fine settimana o nei giorni festivi, vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.

Dopo la conferma del pagamento, il tempo normalmente necessario per preparare l'ordine è di 1-3 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione può comprendere la verifica dell'ordine, la preparazione degli articoli, il controllo delle informazioni di consegna e l'imballaggio prima dell'affidamento al corriere.

4. Tempi stimati di consegna

Dopo la spedizione, il tempo di consegna previsto è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono da considerarsi indicativi e possono subire variazioni dovute, tra l'altro, a:

  • elevati volumi di ordini;

  • condizioni meteorologiche sfavorevoli;

  • scioperi o interruzioni dei servizi logistici;

  • eventi di forza maggiore;

  • altre circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

In presenza di ritardi significativi, faremo il possibile per fornire le informazioni disponibili sullo stato della spedizione.

5. Corrieri utilizzati

Il corriere viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze operative della spedizione.

Tra i partner logistici che possono essere utilizzati rientrano, a titolo esemplificativo:

  • UPS

  • FedEx

Il corriere effettivamente incaricato viene stabilito al momento della spedizione e le relative informazioni saranno comunicate al cliente.

6. Tracciamento della spedizione

Dopo la conferma dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente le principali informazioni relative alla transazione, tra cui:

  • numero dell'ordine;

  • conferma del pagamento;

  • informazioni relative alla spedizione.

Una volta che il pacco sarà affidato al corriere, verrà inoltre comunicato il relativo numero di tracciamento, quando disponibile.

Il cliente può monitorare lo stato della spedizione attraverso la sezione Tracciamento Ordine presente sul sito, utilizzando:

  • il numero dell'ordine;

  • l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.

Gli aggiornamenti del tracking dipendono dalle informazioni trasmesse dal corriere e potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la spedizione.

7. Responsabilità e assistenza

Prodotto danneggiato o spedizione smarrita

Se il prodotto arriva danneggiato oppure la spedizione risulta smarrita durante il trasporto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Per facilitare le verifiche, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibili, allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Dopo aver verificato la situazione, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Modifica o annullamento dell'ordine

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o richiedere l'annullamento dell'ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

Le richieste possono essere accolte quando l'ordine non è ancora stato spedito. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire la possibilità di apportare modifiche ai dati di consegna o di interrompere la spedizione.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni relative all'indirizzo fornite durante l'acquisto.

Errori o omissioni nei dati di consegna possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o ulteriori operazioni logistiche.

Qualora si verifichi una situazione di questo tipo, collaboreremo con il cliente per individuare la soluzione più appropriata, tenendo conto delle possibilità offerte dal corriere.

8. Controlli al momento della consegna

Al momento della ricezione, consigliamo al cliente di verificare le condizioni esterne del pacco.

In particolare, è opportuno controllare che l'imballaggio non presenti:

  • rotture;

  • ammaccature;

  • lacerazioni;

  • segni evidenti di manomissione.

Qualora vengano rilevate anomalie visibili, consigliamo di documentare la situazione con fotografie e di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

La documentazione fotografica può facilitare la verifica della situazione e l'eventuale gestione della richiesta con il corriere.

9. Servizio Clienti

Per domande relative a spedizioni, consegne, tracciamento o eventuali problemi con un ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
2365 Kingsford Dr
Florissant, MO 63031
United States

Telefono:
+1 (314) 831-4762

E-mail:
team@merrowworks.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)

Faremo il possibile per esaminare le richieste e fornire assistenza nel più breve tempo ragionevolmente possibile durante gli orari di servizio.